CERTIFICAR NORMAS ISO

Tomar la decisión: Certificación ISO 9001:2008

¿Qué cabe esperar realmente como resultado de su inversión en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) ISO 9001:2008? ¿Qué ocurre cuando tiene su SGC en orden y trabajando para usted? La opinión de empresas con certificación ISO 9001:2008 demuestra lo que puede esperar como recompensa a todo su trabajo.

Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001:2008, las organizaciones suelen experimentar una mayor implicación de la Alta Dirección en relación con el Sistema de Gestión de la Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Política de Calidad y de los Propósitos y Objetivos de Calidad. Continúa con una Revisión de la Dirección en la que se estudian los datos del SGC y se adoptan las medidas necesarias para garantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre una mejora continua.

Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organización se concentra en los Objetivos de Calidad. La Dirección obtendrá datos de forma continua y podrá evaluar el progreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptará las medidas necesarias. El proceso organizado y programado de la Revisión de la Dirección garantiza que esta evaluación tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimiento frente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en función de tal evaluación.

El aumento de la productividad proviene de la evaluación inicial y de las mejoras de los procesos que tienen lugar durante el proceso de implementación, así como de la mejoría en la capacitación y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentación o control de los procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos desperdicio y necesidad de corregir el trabajo. Los jefes no tendrán que padecer tantas llamadas nocturnas para solucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrán de la información para resolverlos por sí mismos.

El aumento de satisfacción del cliente se considera como una demostración de que nuestros Propósitos y Objetivos tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayor comprensión de las necesidades del cliente gracias a que la opinión del cliente se busca, se recibe y se analiza. Los Propósitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta información, consiguiendo que la organización esté más orientada hacia el cliente. Debido a que los objetivos se centran en el cliente, la organización pierde menos tiempo en centrarse en los objetivos de los departamentos y puede dedicar más tiempo al trabajo conjunto para satisfacer las necesidades del cliente.

INDICADORES DE GESTION

IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES DE GESTION

El desarrollo de indicadores de gestión empresarial son parte

fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios

económicos y rápidos de identificación de problemas, según la

naturaleza y manejo del mismo.

Durante la identificación de los indicadores a implementar en las

diferentes áreas, se establecen estos parámetros en coordinación con

los diferentes jefes de áreas, los cuales son los responsables del

correcto funcionamiento y evolución del servicio al cual pertenece.

La identificación y desarrollo de estos indicadores, son parte

fundamental en la evolución, mejoramiento y optimización de la

calidad en el desarrollo del objeto social de las organizaciones,

debido a que son medios por los cuales se logra identificar el nivel

en el cual se encuentra funcionando cada una de las áreas que la

conforman, y un nivel óptimo al cual debemos llegar en un futuro no

muy lejano con el propósito de generar valor económico en la

organización.

Para llevar a cabo el proceso de implementación, el Área de Garantía

de la Calidad diseña una matriz de manejo en Excel, en la cual se

ingresan todos y cada uno de los datos necesarios para la recolección

de la información y generación de manera automática y concisa de

todos los indicadores identificados, levantados y validados. Estas

matrices son almacenadas en el sistema de información del área

específica, y se brinda la correspondiente capacitación al personal

responsable de la misma, para obtener los resultados respectivos.

En cuanto a las matrices desarrolladas, estas son diseñadas de

acuerdo a la necesidad y requisiciones de los indicadores; también se

diseñan los formatos y/o documentos por medio de los cuales se

recolectara la información para la generación de los mismos.

En el desarrollo de esta etapa, se debe identificar las necesidades

del área involucrada en cuanto a productividad, utilización,

concentración, disponibilidad, competitividad, costos, rentabilidad,

los cuales se clasifican dependiendo la naturaleza de los datos y

necesidad del indicador. A medida que el área va evolucionando según

las necesidades de la misma, se generaran nuevos indicadores, y se

recalcularan los niveles de referencia, para lograr mejorar la

calidad.

Posterior al diseño de las fases anteriores, es preciso determinar

cómo se implementará, qué recursos se necesitarán y qué cambios

culturales condicionarán la aplicación del sistema de control de

gestión.

El diseño de sistemas de control no es un mero ejercicio técnico,

requiere de un apoyo político, financiero y organizativo para que sea

implementado con éxito en la empresa. Las condiciones para dicho

proceso se concentran en tres líneas fundamentales a considerar:

a. Los directores del proceso

b. La adaptación de la estructura organizacional

c. El cambio cultural organizacional.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008

4.1 Requisitos Generales

La organización deberá establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma.

Explicación

Aquí encontrará los requisitos para identificar los procesos que se deben controlar y las correlaciones que se deben determinar. La organización también deberá determinar cómo controlar cada proceso tercerizado.

Acción

Se tratan aquí los temas principales de gestión del proceso y se solicita a las organizaciones de:

• Determinar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad
• Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos
• Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el control de tales procesos
• Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos
• Monitorear, medir y analizar tales procesos
  Implementar acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos .

QUE ES LA CALIDAD ?

La Calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.

La palabra Calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

La Calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.